事例１
CRM導入・運用改善
支援企業/商品・サービス
業種：大手Webサービス企業
商品：インターネット広告の新規顧客発掘
■解決したかった課題
月間2,000件以上のペースで追加される新規顧客リストに対してのアウトバウンド架電の実施と進捗管理が追い付かない状態に。
■充実した施策
- まず現場に入り業務効率化の本質的なポイントを徹底的に洗い出しフローの改善。
- 改善したフローを元にCRMを設計、導入。導入後も現場の利用感を重視し、運用改善を継続実施。
・CRMの履歴入力時間の大幅削減
・架電すべき顧客リストの検索時間を短縮
・架電すべき顧客の優先順位付けを明確化
・優先順位×適切な進捗管理で獲得率が高いと思われる顧客へ常にアプローチを実施
事例2
CRM導入→AI分析の活用
支援企業/商品・サービス
・業種：人材派遣業
・商品：事務職スタッフの人材派遣
■解決したかった課題
アウトバンドで各企業の決裁者へアプローチを行っていたがノンアポのため決裁者と接触する率が低かった。また、営業履歴をExcel管理しており分析に十分なデータの量と質が蓄積されていなかった。
■充実した施策
- CRMの導入により営業履歴を正確に蓄積する運用を確立。
量と質が揃ったデータが蓄積できたことによってAIによる活動分析が可能に。 - AI分析の結果から決裁者への接触率と案件獲得率が最も高い時間帯や業種などを優先して架電することで架電営業の生産性が大幅にアップ。
・決裁者の不在などによる複数回の架電が減少
・架電先の受付担当による断りの件数も減少
・同じ架電数と比較して決裁者への接触回数が増えたため獲得率も改善